قوانین و مقررات
فروشگاه آنلاین مورلو بر طبق تمامی قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت خود را از ابتدا تاکنون ادامه داده و این رویه ادامه‌دار خواهد بود. در زمان تدوین و نگارش مقررات این سایت تمامی قوانین تجارت الکترونیک، حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، اصناف، وزارت ارشاد و امور اسلامی و تمامی قوانین مرتبط با حقوق مصرف‌کنندگان مدنظر قرار داده‌شده است. درصورتی‌که فرایند و قوانین و مقررات این سایت با تغییراتی قانونی مواجه شود، در آینده در همین صفحه اعلام خواهد شد. به خاطر داشته باشید که استفاده و خرید از سایت اینترنتی مورلو به‌منزله پذیرش قوانین و مقررات رسمی این برند است.
در ادامه شما را با نکات و قوانین مهم این سایت بیشتر آشنا می‌شوید، اما ابتدا لازم است با چند اصطلاح مهم را توضیح دهیم.
اصطلاحات مهم در قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی مورلو
ازآنجایی‌که پذیرش قوانین و مقررات منوط به داشتن اطلاعات کافی از موارد گفته در آن توافق‌نامه است. در ادامه شما را با مهم‌ترین اصطلاحات موجود در قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی مورلو آشنا می‌کنیم.
کاربران سایت
به تمام افرادی که از اطلاعات و امکان سایت فروشگاهی مورلو استفاده می‌کنند کاربران سایت گفته می‌شود. کاربران سایت می‌توانند به‌صورت مهمان و همچنین با ثبت‌نام از این خدمات بهره‌مند شوند.
مشتریان سایت
به‌تمامی کاربرانی که پس از ثبت‌نام در سایت مورلو اقدام به ثبت سفارش از محصولات کرده و وجه موردنظر را پرداخت می‌کنند در گروه مشتریان سایت قرار می‌گیرند.
برقراری ارتباط الکترونیکی
به مجموعه فعالیت‌هایی که برای دریافت خدمات علاوه بر سایت کاربران می‌توانند از آن استفاده کنند. این فعالیت‌ها شامل شبکه‌های اجتماعی، تماس تلفنی، ایمیل و اس‌ام‌اس می‌شود. با استفاده از موارد گفته‌شده کاربران می‌توانند تمامی سفارش‌های خود را ثبت کرده و محصولات موردنظر را دریافت نمایند.
به خاطر داشته باشید که تمامی درخواست‌ها چه در سایت و چه در ارتباطات الکترونیکی باید با رعایت اصول و قوانین کشوری باشد. در غیر این صورت پاسخی از طرف اپراتوران فروشگاه اینترنتی مورلو دریافت نخواهید کرد.
روزهای کاری
فروشگاه اینترنتی مورلو در روزهای شنبه تا پنجشنبه (به‌جز تعطیلات رسمی کشوری) آماده ارائه خدمات به مشتریان عزیز خواهد بود.
رعایت حریم خصوصی مشتریان و مصرف‌کنندگان
فروشگاه اینترنتی مورلو متعهد می‌شود که از تمامی اطلاعات محرمانه مشتریان محافظت کند و به حریم شخصی ایشان احترام بگذارد. این فروشگاه متعهد شده تاحدامکان از حریم شخصی کاربران و مشتریان دفاع کرده و این کار را با ارتقا تکنولوژی ایمن و موردنیاز انجام می‌دهد.
فرآیند خرید از سایت اینترنتی مورلو
کاربران فروشگاه اینترنتی به‌راحتی می‌توانند در سایت ثبت‌نام کرده و محصولات موردنظر خود را خریداری نمایند. علاوه‌برآن با استفاده از ارتباط الکترونیکی نیز امکان خرید محصولات مورلو وجود دارد.
درصورتی‌که خریدار محصولات خود را در روزهای کاری ثبت کرده باشد، دو تا پنج روز کاری زمان می‌برد که محصول موردنظر به دست مشتری برسد. اگر مشتری ثبت سفارش خود را به روزهای تعطیل موکول کند؛ زمان دو تا پنج روزه ارسال محصول به اولین روز غیر تعطیل بعد از ثبت سفارش موکول می‌شود.
درصورتی‌که موجودی محصولی به اتمام رسیده باشد، یا به دلیل مشکلات فنی قیمت اصلی آن با قیمت ارائه شده در سایت متمایز شود، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید مشتریان برای سایت اینترنتی مورلو محفوظ خواهد بود. در این صورت سایت دراسرع‌وقت وجوه واریزشده را به مشتریان عودت خواهد داد. در این صورت مشتری بر محصولات خریداری‌شده ادعایی نخواهد داشت.
نحوه ارسال سفارشات
روش‌های مختلفی برای ارسال سفارش‌های مشتریان وجود دارد. فروشگاه اینترنتی مورلو تمامی تلاش خود را برای بسته‌بندی صحیح و اصولی محصولات خواهد کرد. همچنین نظارت دقیق و اصولی قبل از ارسال محصول برای تضمین کیفیت آن نیز انجام می‌شود. به همین دلیل درصورتی‌که در زمان ارسال خسارتی به محصول وارد شود، مسئولیت آن به عهده پست یا دستگاه‌های ارسال‌کننده کالا خواهد بود.
امکان تعویض کالا
درصورتی‌که کالای ارسال‌شده به دست مشتری با محصول ثبت سفارش شده مغایرتی داشته باشد، امکان مرجوع نمودن کالا تا 7 روز (منوط به اطلاع دادن به امور مشتریان) وجود دارد. به خاطر داشته باشید که مشتریان باید محصولات پلمب و باز نشده را مرجوع کنند. محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد، شامل خدمات مرجوعی نخواهد شد.
موارد مهم
در ادامه شما را با مهم‌ترین مواردی که در زمان ثبت سفارش باید به آن توجه نمایید، آشنا خواهیم کرد:
• ازآنجایی‌که سفارش محصولات به‌صورت اینترنتی انجام می‌شود و پس‌ازآن با استفاده از پست و موارد این‌چنین به دست کاربرد می‌رسد، لازم است که آدرس مشتری به‌صورت دقیق به همراه کد پستی در سایت ثبت شود.
• به دلایل احتمالی ممکن است نیاز به تماس با مشتریان به وجود آید، به همین دلیل لازم است که شماره تلفن وارد شده صحیح و دردسترس باشد.
• درصورتی‌که اطلاعات وارد شده برای ثبت‌نام صحیح نباشد، سایت اینترنتی مورلو هیچ‌گونه مسئولیت در قبال مشتری نخواهد داشت.